常見問題 - 小熊到會 Catering Bear

若您有意預定「自選系列」的到會美食，您需要了解適宜的食物份量。

我們建議您按照主食與小食的3比7比例來預訂，以確保賓客們能夠充分享受美味。若想讓每位來賓都有滿足感，建議您在主食上多訂一些份量。

您可以參考由小熊到會提供的套餐預算份量指南來作出決定：點擊此處查看

以下為小熊到會推薦的套餐份量參考（請注意，每個人的食量不盡相同，下述份量僅供參考）：

人數	沙律/冷盤	小食/包點	主菜	主食	甜品
4-5人	1份	1-2份	1份	1份	1份
6-7人	1份	2-3份	1份	1-2份	1份
8-9人	1份	3-4份	1-2份	2-3份	1-2份
10-12人	1份	4-5份	2-3份	2-3份	1-2份
20人	2-3份	6-8份	4-5份	3-4份	2-3份
25人	3份	8-10份	4-5份	4-5份	3-4份

我應該訂購「自選系列」還是相應人數的套餐？

小熊到會為不同類型/人數的聚會精心準備了多種精選到會套餐。選擇我們設計的套餐可以免去計算食物份量的煩惱。無需擔心食物不夠分的問題, 特別建議客人如果是超過20人以上的聚會, 選擇我們的到會套餐最為適合,
但如果您希望有更多選擇自由和靈活性，「自選系列」將是你理想的選項。

2磅裝菜式的份量是怎樣的？

我們標示的磅裝份量是基於用來盛放食物的容器的大小，而非實際裝滿食物後的重量。例如，2磅裝的容器裝滿沙律和裝滿飯麵的重量並不相同，因為沙律本身比較輕。

然而，以2磅裝的菜式來說，通常可以供2至3位份量正常的客人享用。

關於小熊到會的送貨問題

在非高峰時段，客人通常需於預定日前至少24小時訂購。例如，若要求週六配送，則需要在週四下午五點前訂購。對於人數較多或高峰時段，如配送日期已接近滿額時，我們可能會提前截單。因此，我們建議客戶儘早下單。請注意訂單在收到付款後才會被正式接受。如果在您付款之前配送日期已滿，我們可能無法接受您的訂單，敬請諒解。

對於超過100人的大型活動或在節假日（如中秋節、聖誕節或新年）進行預定的情況，建議您至少提前5到10天預訂，以便我們有足夠的時間準備。若有大型活動安排，請透過WhatsApp或電子郵件聯繫我們以進行詢問。

WhatsApp: (852) 5542 9760

Email: cateringbearhk@gmail.com

關於配送時間的安排，若您在網站選擇「11:00 – 12:00」作為送達時間，我們會力求在當天的11:00至12:00之間將到會美食送達。儘管我們盡力準時，但受交通狀況影響，配送時間可能會有所波動，特別是在交通繁忙的時段,但我們會與司機頻密溝通,將最新消息最快傳達給客人!

9:00-21:00 配送時間

我們提供的最早配送時間是早上8:00am，最晚配送時間則是晚上10:00pm。如果您需要的配送時間早於8:00am或晚於10:00pm，請聯繫我們的客服團隊進行協商。

清晨時段額外運費: 08:00 – 09:00 ($200)

深夜時段額外運費: 21:00 – 21:30 ($250)

深夜時段額外運費: 21:30 – 22:00 ($600)

$1500 即可享受免費送貨地面交收（司機不離開車輛）

至於運費，現在我們提供全港免運費服務，單一訂單或套餐消費只需達到$1500，即可享受免費送貨地面交收（地面交收定義：於車邊交收，司機不會離開駕駛工具。）這項服務適用於全港各區。如果訂單金額低於$1500，額外的運費將會根據運費表收取。（請注意，送上門服務是另外計算，並不包含在基本計費內）僅適用於有直達電梯的地方，若需步行上樓梯則須額外支付$50每層樓費用，並需提前告知）。

我們的送貨範圍涵蓋港島區、九龍區和新界區。然而，有些地區如禁區、羅湖、沙頭角、迪士尼、機場、海洋公園、愉景灣、北潭涌、黃石碼頭、西貢西郊郊野公園、離島和馬灣等偏遠地區則不在我們的配送範圍內。一些偏遠地區的例子包括摩口嶺、數碼港、貝沙灣、淺水灣、赤柱、石澳、元朗/屯門/上水/粉嶺附近的區域、新田和林村等。如果您位於這些地區並希望配送，請聯繫我們的客戶服務部門了解可能的額外費用。

關於小熊到會的付款方式

小熊到會接受多種網上支付方式選項，便於客戶靈活結算費用。您可以使用以下方式支付：

信用卡，如Visa、Mastercard
PayMe
銀行轉帳
轉數快(FPS)系統，適用於所有銀行
Wechat Pay/ Alipay
透過支票付款

請注意，我們不接受現金作為付款方式。

至於財務文件，小熊到會非常明白企業和機構的報銷(claim單)流程需求。我們樂於為您提供官方發票，以便您向公司的財務部門或會計部門報銷。如需正式的付款收據，請在下訂單時於「運送備註」一欄提出，或者聯絡我們小熊到會的客戶服務專員我們將根據您的指示，透過電子郵件或郵寄方式，將收據送達給您

關於小熊到會的取消/延期訂單的處理方式

訂單調整及不可抗力情況下的應對措施

惡劣天氣下的訂單處理

如上午9時前香港天文台發出八號或更高級別的颱風警告信號或黑色暴雨警告，基於送貨人員安全考慮，當日下午6時前的所有配送將順延90天。您可以在期望的配送日期至少提前3天告知小熊到會進行重新安排。
若在中午1時前該等警告解除，則晚上6時後的配送將如期進行，確保服務同時兼顧送遞人員的安全。

由於食材準備工作的特殊性，一旦惡劣天氣導致配送延期，訂單將無法取消，只能延後。在這種情況下，請理解我們的處境。如有疑問，歡迎隨時透過 WhatsApp 與我們聯繫。

訂單修改政策

是否可以在落單後修改訂單？

我們將盡可能協助客戶調整訂單。但請注意，在高峰期（如節假日或12月）可能無法進行修改，敬請諒解。若需要更改送貨時間、日期、地址或訂單的其他細節，請至少在預定送貨日的4天前聯繫小熊到會。需注意，我們只能為每筆訂單提供一次修改機會，修改後的訂單將無法再次更改。
訂單延期的最後配送期限是何時？

對於需要延期的訂單，客戶有3個月的時間選擇新的送貨日期。逾期未安排送貨的訂單將自動作廢，且已支付的款項將不予退還。
如果參加活動的人數有所變動，能否取消訂單或減少食物分量？鑑於需要提前準備食材，訂單一經確認後將無法取消或減少分量。所有已支付的費用將不予退還，請客戶諒解。

訂單取消規定

訂單一旦確認，由於需要提前準備食材，將無法進行取消。所有已支付的費用將不予退還。請客戶在下單時充分考慮並諒解這一點

關於小熊到會的訂購須知及用餐推介