terms and conditions - 小熊到會 Catering Bear

小熊到會 Catering Bear 條款及細則

最後更新日期：[2025-10-21]

在使用由 小熊餐飲有限公司（下稱「我們」或「本公司」）營運的網站 https://cateringbear.com/ （下稱「本服務」）前，請仔細閱讀本條款及細則（下稱「本條款」）。

您使用本服務即表示您同意並接受本條款的約束。本條款適用於所有瀏覽、使用本服務的訪客、用戶及其他人士。當您向 小熊到會 Catering Bear 確認訂單，即代表您同意遵守本條款。

1. 訂購流程
1.1. 客戶可透過我們的官方網站、WhatsApp 或致電客戶服務專員下單。
1.2. 我們的套餐設有最低消費（例如：【人均$98】超抵食到會套餐最低訂購盤數為9盤），詳情請參閱各套餐頁面。
1.3. 為確保我們有足夠時間準備食材及烹調，我們建議客戶於平日提前1至2天預訂；週末或公眾假期則建議提前2至3天預訂。
1.4. 我們提供即日到會服務，惟需視乎當日訂單情況及食材供應而定。如需即日到會，請直接聯絡我們的客戶服務專員（急單專線：6232 4509）作出安排。
1.5. 於特別節日（如聖誕節、農曆新年等）期間，到會訂單設有每日名額，額滿即止，先到先得。

2. 價格與付款
2.1. 所有食品價格均以港元（HKD）計算。
2.2. 客戶必須在預定送貨或自取時間的24小時前付清全款，訂單方為正式確認。在收到全額付款前，訂單將不被視為已確認。
2.3. 我們接受以下付款方式：

於網站使用信用卡付款。
銀行轉帳。
PayMe。
轉數快（FPS）。
如使用信用卡以外的方式付款，請聯絡我們的客戶服務專員以獲取付款資料，並於付款後提供截圖以作確認。
2.4. 我們不設貨到付款。

3. 訂單更改、取消及退款
3.1. **更改日期：**我們為客戶提供一次免費更改用餐日期的服務，但客戶必須在原定送貨或自取時間的至少1個工作天或之前於營業時間（10:00 – 20:00）與客戶服務聯絡。
3.2. 取消訂單政策：

於用餐日的7天前通知取消訂單，我們將收取訂單總額的30%作為手續費。
於用餐日的3天內通知取消訂單，已付金額將不獲退還。
除上述情況外，訂單一經確認及付款，恕不接受任何理由取消或退款。我們強烈建議客戶在付款前仔細核對訂單內容。

4. 送貨及自取
4.1. **送貨費用：**運費將於結帳時自動計算。有關免費送貨的最新條件，請參閱網站公告或向客戶服務專員查詢。
4.2. **送貨範圍：**我們的送貨服務涵蓋香港、九龍及新界大部分地區。部分偏遠地區可能需收取額外運費或不設送貨服務。如有疑問，請聯絡客戶服務專員確認您的地址是否在送貨範圍內。
4.3. **送貨時間：**送貨時段為早上9時至晚上9時，以每小時為一節（例如：早上9時至10時）。我們與專業的第三方運輸團隊合作以確保準時送達，但送貨時間或會因無法預計的交通狀況而延誤。
4.4. 門市自取：歡迎客戶親臨我們的工場自取。地址為香港觀塘興業街31號興業中心（於地面交收）。請在下單時選擇「門市自取」及預計的取貨時間。

5. 惡劣天氣安排
5.1. 如送貨當天，香港天文台懸掛八號或以上颱風信號，或發出黑色暴雨警告信號，我們的送貨服務將會暫停。
5.2. 在此情況下，客戶可選擇將訂單保留，並延期至原定用餐日起計90天內的任何一天。訂單將不設退款。我們的客戶服務團隊將主動聯絡受影響的客戶以作最新安排。

6. 食物品質與處理
6.1. 我們的食品均為新鮮製作，並以合適的器皿妥善包裝以保持食物質素。
6.2. 為品嚐最佳風味，我們強烈建議客戶在收到或提取食物後盡快享用。
6.3. 我們會根據到會套餐所標示的人數提供相應數量的即棄餐具。如需額外餐具，可另行購買。
6.4. 請注意，我們的食物外賣盒尺寸（如磅裝食物盒）是指食物盒的容量，並不等於食物的實際重量。食物的實際重量會因種類而異（例如沙律比主食類輕）。

7. 客戶責任
7.1. 客戶有責任提供準確及完整的訂單資料，包括但不限於送貨地址、聯絡人姓名、電話號碼及送貨時間。
7.2. 因客戶提供不完整或不準確的資料而導致的任何延誤、送貨失敗或損失，本公司概不負責。如您發現訂單資料有誤，請立即聯絡我們的客戶服務專員更正。

8. 免責聲明
8.1. 對於因使用我們的服務或享用我們的產品而引致的任何間接、特殊、附帶或相應的損失，小熊餐飲有限公司概不負責。
8.2. 本公司就任何訂單所需承擔的全部責任，不會超過客戶就該訂單所支付的總金額。

9. 管轄法律
本條款受香港特別行政區法律管轄並按其解釋。

10. 條款修訂
我們保留隨時自行決定修改或更換本條款的權利。任何更改將會透過在本網站上發布新的條款及細則來通知。

11. 聯絡我們
如對本條款有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：